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Soutien technique

  

Les troubles avec l'Internet sont les choses du passé, notre équipe de soutien technique est ici pour vous aider dans toutes les situations! Vous pouvez organiser votre ordinateur pour se connecter directement à Montreal-DSL et pour envoyer et recevoir vos courriels en utilisant la connexion Internet Wizard (ICW) sur votre ordinateur personnel, ou l'Assistant pour connexion Internet (ISA) sur votre Macintosh.

Avez vous des questions? Envoyez un courriel à notre équipe de soutien technique à support@montreal-dsl.com ou appelez nous à 1-866-270-9543 de 8h00 – 23h00

Cliquer ici pour verifier les numéros locaux canadiens pour accès par ligne commutée.

Cliquer ici pour apprendre comment supprimer les pourriels avec Outlook Express.

Cliquer ici pour savoir quelle version d'Outlook Express avez-vous.

Cliquer ici pour savoir comment organiser Usenet (groupes pour nouvelles) dans Outlook Express

 

Modems

Configurez votre modem SpeedTouch en mode Routeur

Configurez votre modem SpeedTouch en mode Bridge

Solutions  pour système d'opérations

Windows Vista (Accès par ligne commutée)
Windows Vista (DSL)

Windows XP (Accès par ligne commutée)
Windows XP (DSL)
Windows 2000 (Accès par ligne commutée)   
Windows 2000 (DSL)
Windows ME (Accès par ligne commutée)
Windows ME (DSL)
Windows 98/95 (Accès par ligne commutée)
Windows 98/95 (DSL)
Macintosh
Linux et variantes
FreeBSD et variantes *BSD

Solutions pour courriel

Windows Mail
Outlook Express
Internet Mail
Outlook 2002
Outlook 97/98
IncrediMail
Eudora

Voici l'information de base pour créer votre adresse de courriel. Si votre adresse de courriel est moncourriel@pppoe.ca, utilisez l'information suivante. 

 

Information pour serveur:

Serveur d'arrivée pour courriel (POP3): mail.pppoe.ca

Serveur de départ pour courriel (SMTP): smtp.pppoe.ca

 

Information pour accès

Nom d'utilisateur: moncourriel

Mot de passe: le mot de passe que vous avez donné; aucune vérification additionnelle requise.

 

FAQ's (anglais seulement)

Q: Disponibilité pour DSL & dépannage
Q:Je crois que ma ligne de DSL est trop lente!
Q: Filtres?
Q: Marge de bruit?
Q: Fastpath et Interleaving
Q: Signal en amont pour le taux de  marge de bruit
Q: Comment toruver les taux synchronisés et les statistiques de ligne pour un modem  Alcatel SpeedTouch Home?
Q:Instructions pour le domicile par Splitpair
Q: Comment vérifier les statistiques, taux synchronisés & vitesse du NID - Résidentielle

 

Information additionnelle

 

La marge de bruit SN (connu aussi sous le nom marge de signal bruit ou rapport de signal bruit): la puissance relative du signal DSL par rapport à la marge de bruit: 6dB est le dB le plus bas spécifié par les manufacturiers qui permet le modem de synchroniser. Parfois l’entrelacement peut aider à augmenter la marge de bruit à un niveau acceptable. Plus la mesure augmente, meilleur est le résultat.

6dB ou moins est mauvais et il n’y aura aucune synchronisation ou des problèmes de synchronisation intermittente.

7dB-10dB est raisonnable mais laisse peu de marge pour des conditions variantes

11dB-20dB est bon aucun problème de synchronisation

20dB-28dB est excellent

29dB ou plus est une exceptionnelle

 

Atténuation de la ligne

La mesure de combien le signal a dégradé entre le DSLAM et le modem : la recommandation de perte maximale de signal est habituellement environ 60dB. Le plus la mesure est basse (en dB) le meilleur est le résultat.

20dB et moins est exceptionnel

20dB-30dB est excellent

30dB-40dB est très bon

40dB-50dB est bon

50dB-60dB est pauvre et peut éprouver des difficultés de connectivité

60dB ou plus est mauvais et éprouvera des difficultés de connectivité

 

Comment faire les connexions

 Si vous utilisez seulement le modem:

 

 Si vous utilisez le modem + router: