Questions et réponses

Peux-je acheter un modem de vous?

[On offre des modems neuf - Alcatel/Thompson Speed Touch 516 (75 $ + taxes), Alcatel/Thompson Speed Touch 546 - 4 ports (99 $ + taxes), Alcatel/Thompson Speed Touch 585 - modem/ router sans fils (130$ + taxes) et Alcatel/Thompson Speed Touch 780 - modem/router/VoIP gateway sans fils (150 $ + taxes). On offre aussi des modems neuf TP-Link en commencant a 50$ taxes incl., visitez notre section Boutique en ligne. Les  filtres additionnelles sont 5,00 $ chaque (taxes incl.)]

Louez-vous des modems?

[Non, mais on a l’option “louer pour l’avoir”, ou vous payez maintenant 25,00 $ pour le modem et 10,00 $ dollars par mois pour 6 mois - Thompson/Alcatel Speed Touch 516]

Dois-je utiliser vraiment les filtres?

[Oui, les filtres doivent être utilisé pour chaque appareil téléphonique/fax que vous avez chez vous. Si possible, essayez de ne pas utiliser des splitter]

Comment vous envoyez les modem / filtres?

[D’habitude on utilise Postes Canada Expedited Services. Il faut  2-5 jours pour les recevoir. Le coût de transport est  de 10 $ pour ON/QC et de 15 $ pour AB/BC]

Est-ce que mon modem est compatible avec votre service?

[Touts les modems qui ont le standard "G.lite et/ou G.dmt" sont compatible. Les réglages  pour VPI/VCI sont 0/35 pour ON/QC et 0/33 pour AB/BC. Dans la majorité des cas si le modem a été utilisé avant avec un autre fournisseur DSL dans la même  province, il va fonctionner avec nous aussi (ON&QC). On AB&BC les modems de Telus sont parfoit bloqué sur le reseau de Telus]

Bloquez-vous des ports?

[Non]

Offrez-vous des adresses IP statique?

[Oui, 4,00 $ / mois. De plus, on offre /30 subnet (2 IPs) – pour 5,00 $ additionnel, /29 subnet (6 IPs)- 10,00 $ additionnel et  /28 subnet (14 IPs) - 20,00 $ additionnel]

Pourquoi l’outil pour vérifier la disponibilité me dit que le service ne peut pas être offert pour mon numéro?

[Si votre ligne est neuve, confidentielle /pas publique ou avec autre fournisseur que Bell (Rogers, Allstream, Primus, etc.) le service peut être offert. Appelez-nous ou envoyez-nous un courriel avec votre adresse complète. Aussi il est possible que vous étés trop loin d’une centrale téléphonique de Bell ou que le service n’est pas offert dans votre région]

Mon téléphone est avec Rogers/Allstream/Primus. Est-ce que le DSL est disponible?

[SVP appelez votre compagnie et demandez-le votre numéro de circuit avant de nous appeler. Le numéro de circuit ressemble à: LCLXXU00000000BLCA000]

Quel est la grandeur de la boite à messages?

[10 Mo]

Quelle est la dimension maximale d’un fichier attaché à un courriel?

[Autant que la messagerie électronique permettra.]

Est-ce que d’espace Web est inclus avec votre service DSL?

[On offre 5 Mo d’espace web. Pas de CGI Perl ou PHP. Seulement simple ftp et html]

Avez-vous des frais mensuelles cachées de plus que le montant mensuel affiché?

[Non]

Quand dois-je payer pour vos services?

[Le moment quand vous placer la commande]

Comment peux-je identifier le payement fait pour vous?

[Tous nos services sont pre-payés et identifiés comme "TSI INTERNET" sur le relevé de votre carte de crédit ou compte bancaire]

Comment peux-je annuler mon compte avec vous?

[On offre maintenant un numéro d’annulation pour bien identifier la date d’annulation. Svp gardez-le. Toutes les demandes d’annulation doivent être reçu avant de la prochaine date de facturation, sinon un mois suplimentaire sera facturé.]

Avez-vous des filtre DSL neufs et combine ils coûtent?

[Oui, 6,99 $ ch.]

Peux-je avoir le service activé pendant le fin du semaine?

[Non, touts les commandes placés le fin de semaine  seront traité lundi]

Est-ce que votre site Web est sécurisé quand on place la commande?

[Oui, on utilise un serveur sécurisé encrypté 128 bit]

J’ai Sympatico DSL maintenant. Je dois faire quoi?

[Svp, appelez Sympatico avant de nous contacter. Demandez-les votre numéro d’annulation est la date d’annulation. Quand nous appelez, mentionnez ça ou placer cette information pendant la suscription en ligne]

Combien de groupes de discussions avez vous?

[Avec une adresse IP statique vous aller avoir accès à notre serveur Premier = Usenet ~ 120.000 groupes. Sans IP statique vous aller avoir accès à ~ 100.000 groupes]

Comment peux-je joindre les groups de discussion?

[News2.pppoe.ca

Port: nntp119

Il n’y a pas besoin de nom d’utilisateur ou de mot de passe]

Quel est le temps de rétention pour les groups de discussion?

[Depuis le 1^er septembre 2006 si vous avez une adresse IP statique (4 $ / mois) vous avez accès au serveur Usenet.

Le temps de rétention est de 30 jours pour les fichiers et 60 jours pour texte.

La limite de transfert est inclue dans votre plan DSL

Il y a max 3 connections / IP statique

Limite de vitesse: 1 Mbps / IP

La vitesse varie selon les groups de discussion]

Peux-je m’abonner en vous téléphonant?

[Oui. 514-MTL-ADSL (514-685-2375) ou 1-877-MTL-ADSL (1-877-685-2375)]

Quelle est votre adresse IP pour le DNS?

[DNS Primaire : 206.248.154.22

DNS Secondaire : 206.248.154.170]

Quelle est votre politique d’annulation? (Si je ne suis pas satisfait avec votre service)

[Vous devez payer minimum 1 mois de service]

Peux-je choisir une date spécifique quand le service va commencer?

[Oui, mentionner le quand vous placer la commande. D’habitude il faut 5 jours ouvrable pour activer le service.]

Peux-je avoir un rabais si je paie 1 an à l'avance?

[Non]

Dois-je payer maintenant pour un an à l'avance ?

[Non]

Quelles sont vos options de payement?

[On préfère le prélèvement automatique d’une carte de crédit. La deuxième option est l’Internet/téléphone banking (avec les "grande 5" banques). La troisième option est d’envoyer des cheque pour 3 mois en avance.]

Avez-vous des frais d’activation?

[Il n’y a pas de frais d’activation pour le service DSL standard ou dial-up. Il n’y a pas de frais cachés.

Pour le service DSL ligne sèche il y a un frais d’activation de 20 $. Aussi pour le service de téléphonie résidentielle il y a un frais de 25,00$]

Peux-je faire mon propre serveur chez moi?

[Oui]

Peux-je avoir l’argent remboursé si je ne suis pas satisfait avec votre service?

[Le payement pour le premier mois n’est pas remboursable. On vous retourne l’argent seulement si on ne peut pas vous offrir le service. Les délais d’activation causés par le filage à l’intérieur de votre maison, à cause de l’office central de Bell ou à cause des problèmes avec la ligne téléphonique ou n’importe quoi similaire ne sont pas considérés comme des raisons pour un remboursement]

Y a-t-il d’autres frais?

[25,00 $ pour un changement ou déménagement pendant la première mois de service, 25,00 $ pour chaque changement de vitesse (ex: de 5 Mo à DSL de base 512 kbits/s ...) et 5,00 $ frais de déménagement après la première mois de service et 5,00 $ si vous changez votre fournisseur de téléphone ou si vous changez votre numéro de téléphone. Aussi il y a un frais de 5,00 $ si vous changez le plan (de Pro à Illimité ou d'Illimité à Pro)]

Quelles sont vos heures de travail?

[Le support technique de lundi à dimanche 24/7 et le département de ventes de lundi à dimanche de 9h00 à 18h00]

Combien de temps ça prend pour avoir le service actif?

[D’habitude 5 jours ouvrables.  Rarement jusqu'à 10 jours ouvrables]

Peux-je avoir le service plus vite que ça?

[Non]

Comment peux-je savoir combien de bande passante j’ai utilisé?

[Vérifiez le sur notre page Web – dessous « clients »]

J’ai déjà un router haute vitesse. M’aidez vous a le configurer?

[Non. Svp consultez le fournisseur ou le manuel]

Peux-je partager la connexion dans une réseau interne?

[Oui]

C’est quoi la bande passante?

[Le volume de téléchargement ou de upload ensemble]

Comment vous comptez la bande passante ?

[De la première à la dernière jour du mois, téléchargement ou upload ensemble]

C’est quoi la « bande » pour le service de DSL ligne sèche?

[La « bande / forfait de bande » est une surcharge que Bell demande pour tous les clients qui n’ont pas une ligne de téléphone active et qui prends un DSL ligne sèche. La grande majorité des connexions correspondant a une bande B = 9,10 $ /mois. Il y a peu de connexions correspondant a la bande A ( a des endroits très proches d’une centrale de Bell)]